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Bienvenue sur le blog Ateja. Vous trouverez ici des articles et des dossiers consacrés aux logiciels CRM et à la gestion de la relation client.

La gestion de la relation client n'est pas une science exacte. Il existe de nombreuses façon d'entretenir la relation client, et ce qui fonctionne pour une entreprise, ne fonctionnera peut être pas pour son concurrent. Des objets publicitaires à l'organisation de salon en passant par l'organisation de concours, les façons d'entretenir la relation client ne manque pas. Mais pour ...

Les bonnes pratiques, Marketing, Organisation

Vous pensez que la réussite repose sur la compétitivité des prix ? Faux ! Elle repose sur la relation de confiance que vous entretenez avec vos clients. Prenons l’exemple d’Apple. Le géant à la pomme est en tête des ventes dans le secteur des smartphones, pourtant, ses produits restent les plus chers sur le marché. C’est la relation de confiance qu’entretient l’entreprise avec ...

Dénigrer publiquement (conférence, blog, radio, télévision…) ses concurrents est illégal et peut vous exposer à des poursuites. Mais en off (lors d’un rendez-vous avec un prospect par exemple), on se sent parfois plus enclin à déprécier le travail de la concurrence. Pourtant, dénigrer ses concurrents reste une très mauvaise idée. Voici pourquoi. Ils l’apprendront un jour ou l’a ...

Les bonnes pratiques

Vous avez manqué notre webinaire sur les impacts sur RGPD ? Vous trouverez ci dessous un résumé de notre présentation. Qu’est -ce que le RGPD ? Les principaux objectifs du RGPD Les trois principaux objectifs du RGPD sont : Renforcer le droit des personnes physiques  : la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données personnelles est un droit fondamenta ...

Organisation, Les bonnes pratiques

La sécurité des données personnelles est au cœur du RGPD (règlement général européen sur la protection des données) qui entrera en application le 25 mai 2018. Si les plus grands collecteurs de données devraient être les premiers à être contrôlés, toutes les entreprises sont concernées, indépendamment de l’effectif, du chiffre d’affaires ou de la quantité de données traitées. Le ...

Actualités, Les bonnes pratiques, Organisation

Depuis l'entrée en application du RGPD, vous êtes nombreux à vous demander si vous allez devoir modifier la façon dont vous prospectez. La réponse est non. Du moins, pas si vous respectiez déjà les réglementations en vigueur. Le RGPD apporte son lot de nouveautés mais ne bouleverse pas la prospection commerciale puisque les notions de consentement et de droit d’opposition étaie ...

Les bonnes pratiques, Marketing, Commerce

La version v3 de Sage CRM 100c est disponible depuis le 20 avril 2018. Au programme de cette nouvelle version : de nombreuses nouvelles fonctionnalités qui vont vous aider à être compatible avec le Règlement Européen sur la Protection des données (RGPD) et à gagner du temps dans vos tâches quotidiennes. Parmi ces nouveautés, vous trouverez : Une stratégie de mot de passe plus f ...

Sage CRM, Nouvelle version

Pour enrichir votre base de données, vous pouvez récolter des leads vous-même (via votre site internet, des salons…) ou les acheter auprès d’un revendeur de fichiers prospects. Souvent peu cher, l’achat de fichier reste très prisé des TPE et PME qui y voient l’occasion d’agrandir leurs bases de données rapidement. Pourtant, l’enrichissement d’une base de données avec des fichie ...

Après le lancement de Sage CRM 100 Cloud  en février 2017, Sage nous propose des améliorations avec la version 100c v2. Liens réseaux sociaux Une nouvelle barre d’icônes réseaux sociaux fait son apparition dans Sage 100c v2 ce qui vous permet d’afficher l’ensemble des réseaux sociaux d’une société ou d’un contact d’un simple clic. Tableaux de bord Les tableaux de bord sont main ...

Une bonne stratégie de gestion de la relation client passe par une bonne connaissance du client. Bien entendu vous ne pouvez pas connaitre tout vos clients individuellement. Mais vous pouvez enregistrer dans votre logiciel CRM les informations clients dont vous avez besoin. Pour vous aider, voici quelques exemples de données quantitatives et qualitatives qui vont vous permettre ...

Les bonnes pratiques

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