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La gestion de la relation client est un ensemble de processus qui visent à collecter et analyser des informations sur les prospects et les clients tout au long du cycle de vente, dans le but de les fidéliser. Si les objectifs en B2B et B2C sont sensiblement les mêmes, les moyens d’y arriver diffèrent. En B2B : La prise de décision d’achat est différente Dire que l’achat B2B est ...

Les bonnes pratiques, Organisation, Marketing, Commerce

Vous travaillez en marketing et vous vous demandez comment un logiciel CRM peut vous aider ? Voici comment j'utilise mon logiciel CRM au quotidien pour gérer mes missions marketing. J'organise ma journée Chaque matin, lorsque je me connecte à mon logiciel CRM, mon tableau de bord affiche : mes tâches à faire pour la journée (filtrables par statut ou date d'échéance). les résul ...

Utilisation Les améliorations apportées par la version 8.60 seront particulièrement remarquées par les utilisateurs. Les modifications les plus importantes concernent : les infos flash, les workflows et le calendrier. Les Infos Flash  3 nouvelles requêtes modèles Infos Flash pour alerter sur le retard dans les prévisions sont maintenant disponibles. Elles sont nommées : Retard ...

Toutes les sociétés cherchent à améliorer leurs ventes. Si les moyens pour y arriver sont divers (opérations commerciales, campagnes marketing, innovation produit, service client haut de gamme…), ils ont pour point commun d’entrer dans le cadre d’une stratégie CRM (gestion de la relation client). Si vous avez mis en place des processus pour recruter de nouveaux clients et fidél ...

Il existe un CRM pour chaque entreprise Si vous êtes à la recherche d’un logiciel CRM, votre premier réflexe sera surement de chercher des informations sur Internet. Vous y trouverez des listings de fonctionnalités, mais aussi des cas clients créés par les éditeurs ou les revendeurs pour promouvoir leur travail, et aider d’autres entreprises à se familiariser avec le CRM. Or, m ...

Vous n'avez pas atteint vos objectifs commerciaux ? Deux solutions s’offrent à vous. Vous pouvez vous cacher en vous reprochant des milliers de choses, ou vous pouvez agir. Vous préférez agir ? voici quelques pistes pour vous aider à remonter la pente. Se féliciter Reconnaître ses erreurs et vouloir s’améliorer est un bon début. Pour cette raison, vous pouvez commencer par vous ...

Vous pensez qu’INES CRM pourrait être bénéfique pour votre entreprise mais vous n’êtes pas décideur ? Il va falloir convaincre votre hiérarchie. Pour vous aider, nous avons listé 6 techniques susceptibles de convaincre votre manager d’équiper votre entreprise d’un outil CRM. Demander un crm Votre responsable a peut-être déjà pensé à la mise en place d'un CRM sans savoir comment ...

Les bonnes pratiques

Voici quelques statistiques commerciales qui vous aideront à revoir vos processus de ventes et à améliorer vos ventes. Les relances En 2007, il fallait en moyenne 3.68 appels pour joindre un prospect. Aujourd’hui il en faut 8. 44 % des commerciaux abandonnent après la première relance. Or, 80 % des ventes requièrent 5 relances après le premier rendez-vous. Relancer un lead inte ...

Les bonnes pratiques

Vous débutez avec MailChimp ? Cet article va vous aider à créer votre premier emailing. Créer un modèle d’emailing Pour créer vos modèles d’emailing vous pouvez : Coder votre modèle de A à Z Vous maîtrisez la programmation et le développement informatique ? MailChimp vous donne la possibilité de coder vos emailings. Vous pouvez les coder directement depuis MailChimp ou import ...

Les bonnes pratiques, Marketing

Investir les réseaux sociaux permet à vos équipes d’être encore plus centrées sur le client et de capter de l’information client à forte valeur ajoutée. C’est la raison pour laquelle de plus en plus d’entreprises passent au social. Les community managers sont d’ailleurs de plus en plus nombreux. Leur rôle ? Engager quotidiennement la discussion avec les clients, prospects et le ...

Les bonnes pratiques, Marketing, Réseaux sociaux

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