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Vos clients sont la plus grande richesse de votre entreprise. Vous voulez les garder le plus longtemps possible ? Voici 15 mauvaises pratiques à éliminer. 1. Utiliser un numéro surtaxé comme unique moyen de joindre le SAV. Même Ryanair et Free, les rois du low-cost, n’ont pas recours à ce genre de méthode. 2. Utiliser un seul canal de communication. Vos clients doivent pouvoir ...

Les bonnes pratiques, Service client

Nous sommes le 14 juin, et il est exactement 10h35 Vous travaillez tranquillement (mais activement) devant votre ordinateur quand tout d’un coup, un appel téléphonique vient bouleverser votre journée. Au bout du fil,  l’un des plus gros clients de l’entreprise vous annonce qu’il vous quitte. 10h36 Vous cherchez rapidement une solution pour le retenir mais vous ne savez pas quoi ...

Qui est Philippe Vasseur ? Philippe Vasseur est tout d’abord connu pour ses fonctions de député du Pas-de-Calais puis de ministre de l’agriculture sous le gouvernement Juppé (95-97). Il est l’actuel président de la Chambre de Commerce et d’Industrie de la Région Nord de France depuis 2010. Fin mai 2016, il est élu premier haut-commissaire à la réindustrialisation des Hauts-de-F ...

Actualités

Malgré une attention constante de tous les membres de l’entreprise et une bonne stratégie de gestion de la relation client, il arrive que des clients ne soient pas satisfaits. Et lorsque c’est le cas, l’entreprise doit réagir vite et bien. Pour aider vos collaborateurs à satisfaire vos clients, vous pouvez travailler avec la méthode du « scénario du pire des cas ». Le scénario ...

Service client, Marketing, Commerce, Organisation, Les bonnes pratiques

Lors du dernier salon auquel j’ai participé, de nombreux visiteurs m’ont demandé quelles étaient les différences entre un logiciel CRM et un logiciel SFA. J’aurais aimé leur apporter une réponse claire et concise, mais la réponse à cette question dépend des logiciels que l’on compare, et il n’y a pas forcément plus de différences entre un logiciel CRM et un logiciel SFA qu’entr ...

Les bonnes pratiques, Commerce

Le marketing automation n’est pas juste une lubie de marketeurs. C’est un ensemble d’automatisations destinées à vous aider à mieux gérer vos leads et vos clients. Voici 5 exemples d'automatisations qui aident les entreprises au quotidien. L'envoi de campagnes automatisées Lorsqu’un client remplit un formulaire sur votre site web, que se passe-t-il ? Si la réponse est « rien », ...

Marketing

Le service commercial de la société Best Entreprise est efficace. Tous les mois, la directrice commerciale, les 12 commerciaux, et les 4 assistants commerciaux réalisent leurs objectifs. Toutefois, la performance individuelle de chacun pourrait être largement supérieure grâce à des outils de gestion adaptés. Si les tableurs sont efficaces pour de nombreuses tâches, ils ne rempl ...

Les bonnes pratiques, Commerce, Organisation

Pour être vu sur internet, il faut créer du contenu et le rendre disponible. Et quand on sait que 90 % des achats en B2B commencent par une recherche sur internet, on réalise que le content management n’est pas une mode mais une nécessité. La création de contenu Rédiger quelques pages sur son site web ne suffit plus à attirer du monde.  Pour se démarquer, il faut un contenu, ri ...

Marketing

Les entreprises perdent en moyenne 10 % de leurs clients chaque année. Si certaines pertes sont inéluctables, (arrêt de l’entreprise, rachat de l’entreprise, évolution du besoin du client…) d’autres peuvent être évitées. Voici 5 techniques pour vous aider à garder vos clients.

Service client, Les bonnes pratiques

Dans un monde hyper connecté, les entreprises ont compris que la performance de la gestion de la relation client passait obligatoirement par la maîtrise des réseaux sociaux.  Vous souhaitez vous lancer mais ne savez pas par où commencer ?  Cet article est fait pour vous. Choisir les bons réseaux Il existe des centaines de réseaux sociaux, mais  il serait contre productif de cré ...

Réseaux sociaux, Marketing, Les bonnes pratiques

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