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Qu'est-ce que le CRM

CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management, à traduire par Gestion de la Relation Client.

La gestion de la relation client est un ensemble de processus qui visent à collecter et analyser des informations sur les prospects et les clients tout au long du cycle de vente, dans le but de les fidéliser.

En centralisant toutes les données commerciales de l’entreprise dans un endroit unique et sécurisé, les logiciels CRM permettent à l’entreprise d’améliorer la gestion de la relation client en facilitant et en automatisant un grand nombre d’actions,  de l’avant-vente au service après-vente, en passant par le management des ventes et le marketing.

Votre Relation Client créatrice de valeuraméliorée

Stratégie Client

Paramétrages, développement spécifique, intégration du CRM avec les autres outils de l’entreprise, mais aussi réflexions stratégiques sur les possibilités d’utilisation de votre logiciel CRM, nos champs d’interventions couvrent l’ensemble d’un projet CRM.

INES CRM

INES CRM est le leader  français des logiciels de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS. Présent dans 10 pays (France, Suisse, Portugal, Brésil, Canada…) INES CRM compte des milliers d’utilisateurs dans le monde.

Sage CRM

Les logiciels Sage CRM sont une gamme de logiciels de gestion de la relation client développé par la société Sage, 3èmeéditeur européen de logiciel.  Utilisés par 14 000 entreprises dans le monde, les logiciels CRM sont une valeur sûre.

Nos engagements

Parce que le choix de l'intégrateur est aussi important que le choix du logiciel, nous sommes :

Transparents

Qu’il s’agisse des délais ou du prix, nous sommes transparents sur les conditions de notre intervention. 

Experts

Expert Sage CRM et partenaire INES CRM, nos consultants ont été formés par les éditeurs.

Orientés business

Parce qu'un projet CRM ne repose pas uniquement sur la technologie, nos équipes sont capables de comprendre aussi bien vos problématiques techniques que vos problématiques commerciales.

Réussir son projet CRM

Pour gagner en productivité et en efficacité, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à envisager la mise en place d’un projet CRM. Véritable outil au service de la croissance de l’entreprise, les logiciels CRM sont bien plus que de simples bases de données.

Reposant à la fois sur une technologie puissante et des processus de ventes bien rodés, ils peuvent vous aider à améliorer durablement votre gestion de la relation client. Mais encore faut-il réussir son implémentation.

Pour vous aider à démarrer avec le CRM, nous avons réalisé ce guide qui reprend les étapes essentielles pour réussir la mise en place de votre logiciel CRM.

Réussir son projet CRM - Livre blanc

Le diagnostic de votre performance commerciale

Votre performance commerciale est-elle optimale ? Pour vous aider à vous situer, nous vous proposons de réaliser l'auto diagnostic de votre performance commerciale en moins de 5 minutes. 

Pour cela, nous avons mis à votre disposition un questionnaire portant sur 4 aspects de l'entreprise : le profil de l'entrepris les outils mis en place, les pratique, et les enjeux.

A l'issue de ce questionnaire, vous recevrez une synthèse  reprenant les points forts de votre stratégie commerciale ainsi que les axes d'améliorations.

Diagnostic performance commerciale

Témoignage client - Deledalle

Soucieux d’assurer un service client personnalisé et sans faille, Deledalle modernise son système de gestion de la relation clients en migrant vers Sage CRM en collaboration avec Ateja.

Un choix motivé par les capacités techniques offertes par ce logiciel  et en particulier pour la valeur ajoutée apportée par les potentialités volumétriques de sa base de données, son accès distant ou encore son interfaçage avec des solutions métiers.

Au-delà des traditionnelles fonctionnalités de gestion de la relation clients, la solution devait également permettre à Deledalle de transmettre, hiérarchiser et stocker une importante volumétrie d’informations.

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Contactez Ateja au 03.66.72.24.65

Conseil, Formation et Développement CRM - Lille - Paris - Bruxelles

Ateja est une agence de conseil en stratégie de la relation ClientNous accompagnons nos clients de la définition de leur stratégie à la mise en place d'outils CRM opérationnels et efficaces.
Amélioration des Processus de ventes - Gestion de Campagnes Marketing - Qualification de données Clients - Optimisation des Processus Après-vente