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Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management, à traduire par Gestion de la Relation Client.

Un logiciel CRM (ou logiciel de gestion de la relation client ) est un logiciel qui permet de suivre et gérer les interactions avec vos contacts (clients, prospects, partenaires, usagers...).

Grâce aux modules de gestion de contacts, de leads, d'opportunités commerciales, et du service client, le logiciel CRM a vocation à vous accompagner de l'avant-vente au service après-vente. 

La centralisation des interactions et des données commerciales au sein d'un logiciel CRM permet aux utilisateurs de stocker, organiser, et accéder plus facilement aux informations dont ils ont besoin au quotidien, et facilite la prise de décisions stratégiques pour les managers.

Plus qu'une simple base de données, les logiciels CRM permettent d'automatiser de nombreux processus commerciaux afin d’accélérer le cycle de vente, et augmenter la productivité des équipes commerciales, marketing, et SAV.

 

 

La technologie au service de la relation client

Depuis 2012, nous avons réalisé plus de 500 projets CRM de différentes envergures auprès d’entreprises issues de secteurs variés (assurances, transports, industries, ELD…).

Nos interventions ont pour objectif d’aider les entreprises à augmenter leurs chiffres d’affaires grâce à une optimisation du traitement des données clients et une amélioration des processus commerciaux  (ventes, marketing, et service client).

Pour y arriver, nous vous proposons des logiciels CRM performants, évolutifs et pérennes, auxquels nous associons, lorsque cela est nécessaire, des outils de gestion électronique de document (GED), comme SharePoint, ou des solutions emailing.

Nous nous assurons aussi que votre logiciel CRM s’intègre parfaitement à votre infrastructure existante, et nous facilitons le transfert des données entre vos différents outils de gestion grâce à Talend, un logiciel d’intégration de données spécialisé dans l’intégration des Big Data.

Votre Relation Client créatrice de valeuraméliorée

Stratégie Client

Paramétrages, développement spécifique, intégration du CRM avec les autres outils de l’entreprise, mais aussi réflexions stratégiques sur les possibilités d’utilisation de votre logiciel CRM, nos champs d’interventions couvrent l’ensemble d’un projet CRM.

INES CRM

INES CRM est le leader  français des logiciels de gestion de la relation client (CRM) en SaaS (Software as a Service). Présent dans 10 pays (France, Suisse, Portugal, Brésil, Canada…) INES CRM compte des milliers d’utilisateurs dans le monde.

Sage CRM

Les logiciels Sage CRM sont une gamme de logiciels de gestion de la relation client développé par la société Sage, 3èmeéditeur européen de logiciel.  Utilisés par plus de 15 000 entreprises dans le monde, les logiciels Sage CRM sont une valeur sûre.

Témoignage client - Deledalle

Soucieux d’assurer un service client personnalisé et sans faille, Deledalle modernise son système de gestion de la relation client en migrant vers Sage CRM en collaboration avec Ateja.

Un choix motivé par les capacités techniques offertes par ce logiciel  et en particulier pour la valeur ajoutée apportée par les potentialités volumétriques de sa base de données, son accès distant ou encore son interfaçage avec des solutions métiers.

Au-delà des traditionnelles fonctionnalités de gestion de la relation client, la solution devait également permettre à Deledalle de transmettre, hiérarchiser et stocker une importante volumétrie d’informations.

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Contactez Ateja au 03.66.72.24.65

Conseil, Formation et Développement CRM - Lille - Paris - Bruxelles

Ateja est une agence de conseil en stratégie de la relation ClientNous accompagnons nos clients de la définition de leur stratégie à la mise en place d'outils CRM opérationnels et efficaces.
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