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Dans un monde hyper connecté, les entreprises ont compris que la performance de la gestion de la relation client passait obligatoirement par la maîtrise des réseaux sociaux.  Vous souhaitez vous lancer mais ne savez pas par où commencer ?  Cet article est fait pour vous. Choisir les bons réseaux Il existe des centaines de réseaux sociaux, mais  il serait contre productif de c ...

Réseaux sociaux, Marketing, Les bonnes pratiques

Vous avez budgété votre projet CRM, choisi le bon logiciel CRM et un prestataire ? Bonne nouvelle, vous êtes presque prêt à lancer votre projet CRM. Il vous reste juste à : Informer les futurs utilisateurs Toutes les personnes concernées par le CRM qui n’ont pas été consultées pendant la phase de sélection doivent impérativement être informées de l’arrivée du nouveau logiciel ...

Hootsuite Hootsuite est une application qui permet de planifier vos publications sur les réseaux sociaux, de répondre à votre communauté directement depuis un tableau de bord unique, et de gagner du temps grâce à des réponses types pré-approuvées pour les questions les plus fréquentes. Alternative : Buffer. Sniply Sniply est une plateforme en ligne qui permet d’inclure un li ...

Face à une offre de logiciel CRM abondante, il n’est pas toujours facile de prendre une décision. Pour vous aider à faire le bon choix, nous avons rassemblé dans cet article les étapes importantes à suivre pour choisir son logiciel CRM. Le choix d’un logiciel CRM est une décision qui engage l’entreprise sur le long terme. Pour faire le meilleur choix, pensez à : Créer une équi ...

Les bonnes pratiques, Organisation

Bonne nouvelle! Le service relation client est une priorité pour 65.4 % des entreprises interrogées (source: relationmag.fr). Ces entreprises prévoient également de mettre l'accent sur les réseaux sociauxpour une meilleure interactivité et une meilleure connaissance du comportement du client.   Et ces sociétés ont raison car d'après une étude réalisée par We Are Social UK, 2, ...

Une bonne stratégie CRM implique de communiquer régulièrement avec ses clients. Que vous soyez dans l’industrie ou dans les services, que vous communiquiez auprès d'entreprises ou de particuliers, vos communications doivent avant tout attirer l’œil et plaire visuellement. Pourquoi ? Parce que nous sommes ainsi fait. Nous regardons l’apparence avant d’analyser le fond et si l’a ...

Marketing, Réseaux sociaux

Définir vos objectifs Comme pour tout projet professionnel, vous devez vous demander pour quelles raisons vous souhaitez construire une base de données marketing. Sans cette étape, vous risquez de construire une base de données qui ne vous convient pas. Définir un modèle de base de données Une base de données  de qualité est fondamentale pour conquérir et fidéliser vos clien ...

Les bonnes pratiques

En BtoB, la relation directe entre le client et le vendeur est très importante. Or, de crainte qu'un recours excessif à la technologie déshumanise et complexifie la gestion de la relation client, certains managers préfèrent faire l’impasse sur les logiciels CRM. Pourtant, les logiciels CRM sont justement là pour aider les entreprises à développer la relation avec le client.  L ...

Les bonnes pratiques

Les logiciels CRM ne sont pas réservés aux commerciaux. Loin d’être un simple outil de gestion des ventes, le CRM revêt de multiples fonctions.

Les bonnes pratiques, Sage CRM, Ines CRM

Le stress est une réaction physiologique qui nous permet de nous adapter aux situations les plus extrêmes. C’est donc grâce au stress que nous pouvons fuir une situation dangereuse, ou rester éveillé toute la nuit pour finiir un dossier important Mais lorsque le stress est quotidien, cela peut devenir bloquant. Si vous avez l’impression désagréable de crouler sous le travail, ...

Les bonnes pratiques, Organisation

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