Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?
CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management, à traduire en français par Gestion de la Relation Client.
La gestion de la relation client est un ensemble de processus qui visent à collecter et analyser des informations sur les prospects et les clients tout au long du cycle de vente, dans le but de les fidéliser.
En centralisant toutes les données commerciales de l’entreprise dans un endroit unique et sécurisé, les logiciels CRM permettent à l’entreprise d’améliorer la gestion de la relation client en facilitant et en automatisant un grand nombre d’actions commerciales, de l’avant-vente au service après-vente, en passant par le management des ventes et le marketing.
Derrière cette définition se cache une multitude de logiciels CRM avec des fonctionnalités très différentes.
Du logiciel de gestion de contact parfait pour les start-up et les TPE qui débutent aux logiciels CRM adaptés aux grands groupes et intégrés à des dizaines d'autres applications, les logiciels CRM sont variés.