Les bonnes pratiques

Les 4 dépenses à évaluer Lorsque l’on établit un budget (et qu’on ne souhaite pas le dépasser), le plus important est de prendre en compte tous les postes de dépenses du projet.Pour éviter les mauvaises surprises à mi-parcours, voici tous les postes de dépenses à prendre en compte pour la mise en place de votre projet CRM. Le coût du logiciel Le cout du logiciel dépendra princi ...

Les bonnes pratiques, Organisation

Les outils CRM sont d’une grande aide pour toutes les entreprises qui souhaitent mieux vendre et développer la gestion de la relation client. En tant qu’intégrateur spécialisé dans les logiciels CRM, nos équipes sont capables de vous aider à paramétrer et à customiser votre logiciel pour qu’ils correspondent à vos besoins.

Les bonnes pratiques

Tout aussi important que le choix du logiciel CRM, le choix de l’intégrateur ne doit pas être pris à la légère car le succès de votre projet dépendra en grande partie de ce dernier. Si les services offerts par les intégrateurs sont des éléments à prendre en compte, il y a d’autres facteurs à considérer.  Pour que votre projet CRM soit un succès, il vous faut un prestataire :

Les bonnes pratiques

L’idée d’avoir un CRM est séduisante mais vous n’êtes pas sûr d’en avoir besoin ? Avant de tourner le dos au CRM, rappelez-vous qu’il peut vous aider à piloter l’activité commercial de l’entreprise, réduire le cycle de ventes, mieux gérer vos données clients, gagner du temps, augmenter la satisfaction client...

Les bonnes pratiques

Pour les aider à collecter, analyser et exploiter ces informations,  les entreprises (mais aussi les écoles, les administrations et les associations) utilisent des logiciels CRM. Pour autant, un projet CRM ne doit pas être vu comme un projet technologique qui serait l’apanage du service informatique.

Les bonnes pratiques

Outil indispensable pour gérer sa relation client, le logiciel CRM fait beaucoup parler de lui. Mais tout ce qui se dit sur le CRM n’est pas forcément vrai. Pour vous aider à y voir plus clair, voici les principaux on-dit que vous rencontrerez.

Les bonnes pratiques

Sur ce blog, nous évoquons régulièrement l’importance d’avoir un CRM. Mais certaines entreprises n’ont pas besoin de logiciel CRM. C’est votre cas si :

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Je suis toujours surprise d’entendre le chef projet CRM d’une entreprise sans ressources informatiques me dire « nous préférons travailler avec un logiciel open source pour des raisons budgétaires ». Si vous vous lancez dans l’open source en confondant open source et gratuit, vous 

Organisation, Les bonnes pratiques

Mes collègues et moi-même rencontrons régulièrement des entreprises qui hésitent entre l’achat et le développement d’un logiciel CRM. La plupart du temps, la raison invoquée est la volonté de créer un CRM qui corresponde parfaitement aux besoins de l’entreprise. Mais ce qui semble être une bonne idée peut vite se transformer en cauchemar.

Les bonnes pratiques, Organisation

Vous connaissez une entreprise dont le projet CRM a échoué ? Nous aussi. Mais l’échec d’un projet CRM n’arrive pas par hasard, il est le résultat d’une succession de mauvaises décisions. Vous avez d’ailleurs de grandes chances de rater votre projet CRM si :

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